Terugbetalingsbeleid

De consument heeft na ontvangst van de bestelling veertien dagen bedenktijd om aan Mijn Kleine Avontuur te melden dat hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.

Na het melden van de herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na die melding, terug te sturen.

Mijn Kleine Avontuur betaalt de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Mijn Kleine Avontuur mag met terugbetaling wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van een gewone retour zijn voor rekening van de consument.

Mijn Kleine Avontuur adviseert om een retourzending met Track & Trace te versturen. De consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat de retourzending is verzonden.

Het product dient zoveel mogelijk ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te worden geretourneerd. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Bij activiteitenboekjes kan hieronder bijvoorbeeld worden verstaan dat erin is geschreven, gekleurd of geknipt of dat opdrachten zijn uitgevoerd. Afhankelijk van de staat van het product kan de waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het product.

Is een product beschadigd aangekomen of is een verkeerd product geleverd? Dan verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via info@mijnkleineavontuur.nl, onder vermelding van het ordernummer en bij voorkeur met foto's. Mijn Kleine Avontuur beoordeelt de situatie en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van toepassing.

Klachten kunnen worden ingediend via info@mijnkleineavontuur.nl. Mijn Kleine Avontuur streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Kom je er niet uit met Mijn Kleine Avontuur? Dan kun je je klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.